Гарантийный срок — 12 месяцев
Срок отсчитывается с даты поставки, а если она не указана — с даты выпуска, указанной в формуляре. Продлить его можно, если это предусмотрено договором с конечным пользователем.
Для пользователей ARMlock
Техническая поддержка
Сопровождаем пользователей ARMlock в течение гарантийного срока. Ниже — как связаться с поддержкой, условия гарантии и порядок получения сертифицированных обновлений.
Каналы связи
Как обратиться в поддержку
Перед обращением
Что указать в обращении
Эти сведения обязательны для любого обращения в поддержку — по телефону, по электронной почте или через форму на сайте.
- Номер действующей лицензии и (или) сертификата технической поддержки.
- Наименование и ИНН конечного пользователя — организации, которая использует ARMlock.
- Суть обращения: вопрос или описание проблемы.
Важно
Обращения, в которых нет ни номера действующей лицензии, ни номера сертификата технической поддержки, могут не обрабатываться.
Сроки и условия
Гарантия
Условия гарантии установлены формуляром ARMlock (открывается в новой вкладке) (PDF).
Соответствие эталону
Изготовитель гарантирует соответствие поставляемых экземпляров ARMlock эталонному экземпляру (сертификат ФСТЭК России № 3474).
Поддержка версии до 31.12.2029
До этой даты изготовитель поддерживает актуальную версию ARMlock — v.0.2.14.
В течение гарантийного срока
- Сопровождение и техническая поддержка пользователей.
- Загрузка выпущенных сертифицированных обновлений — порядок описан ниже.
Версии и обновления
Сертифицированные обновления
В течение гарантийного срока выпущенные обновления можно загрузить из Центра сертифицированных обновлений в домене armlock.pro. Реквизиты доступа к нему выдаёт поставщик по запросу конечного пользователя, а ссылку на загрузку дистрибутива обновления — техническая поддержка изготовителя.
-
Загрузите обновление
Запросите ссылку в технической поддержке и загрузите дистрибутив обновления по доверенному каналу — с HTTPS-сервера изготовителя.
-
Проверьте контрольные суммы
Рассчитайте контрольные суммы файлов и сравните их со значениями из извещения об изменении формуляра (высылается по запросу). Если суммы не совпадают, направьте повторный запрос с указанием причины.
-
Установите обновление
Обновите ARMlock на компьютерах, где он установлен, — только после того, как контрольные суммы совпали.
Типы обновлений
- Устранение уязвимостей: о выпуске таких обновлений изготовитель оповещает на сайте и (или) через службу технической поддержки.
- Развитие продукта: новые и улучшенные функции, поддержка дополнительных программных и аппаратных платформ.
- Изменения, не влияющие на безопасность: интерфейс и другие параметры, не затрагивающие функции безопасности ARMlock.
Новый установочный комплект
При необходимости можно заказать новый установочный комплект — компакт-диск с дистрибутивом и формуляр в печатном виде.
Актуальная версия — v.0.2.14
Сведения о версии и контрольные суммы дистрибутива опубликованы в разделе «Документация».
Документация
Руководства и формуляр
Руководства администратора клиентской и серверной частей, а также формуляр с указаниями по эксплуатации и условиями гарантии.
Качество
Рекламации и сообщения о недостатках
Рекламация
Рекламацию направляют изготовителю, ООО «Вэлл-Сервис», в письменном виде — на почтовый адрес или по электронной почте.
Почтовый адрес: 195027, г. Санкт-Петербург, пр. Шаумяна, д. 8, корп. 1, лит. Е, пом. 10Н, офис 328
E-mail: info@wellsrv.ru
Срок рассмотрения: 1 месяц со дня получения.
Сообщение о недостатке
Если вы обнаружили недостаток в работе ARMlock, сообщите о нём в техническую поддержку.
E-mail: support@armlock.pro (круглосуточно)
Телефон: +7 (812) 987-07-77
Задать вопрос
Опишите вопрос — мы свяжемся с вами по указанным контактам. Если он касается работы установленного ARMlock, укажите в описании номер действующей лицензии и (или) сертификата технической поддержки, наименование и ИНН конечного пользователя.